Foto: Anna Dziubinska/Unsplash
Com mais de um ano de existência, o Grupo de Estudos em Comportamentos Disfuncionais do Consumidor, do Programa de Pós-Graduação em Administração, da Escola de Negócios, conduz uma série de pesquisas sobre comportamentos desonestos dos clientes em geral. Formado por mestrandos, doutorandos e bolsistas de iniciação científica, o grupo listou 37 alternativas que levam o cliente a agir de forma desonesta.
Dentre os estudos desenvolvidos, o grupo avaliou a reação dos consumidores quando expostos a um comportamento disfuncional de um terceiro e a probabilidade de repetirem o ato. Outra pesquisa, na qual a equipe comparou dois grupos de consumidores com relação à afirmação de sempre terem ou não razão, critica a soberania do cliente. Leia mais na reportagem O cliente tem sempre razão?, da edição 185 da Revista PUCRS.
