TELEFONIA FIXA

Ativar ramal

Ativar número de ramal analógico.

Prazo de atendimento
12 horas(úteis)

 

Bloquear ligação externa (local, DDD, DDI)

Proibir ramal de realizar ligações externas.

Prazo de atendimento
4 horas

 

Desativar ramal

Desabiltar/remover número de ramal.

Prazo de atendimento
12 horas(úteis)

 

Liberar ligação externa (local, DDD, DDI)

Permitir ramal a realizar ligações externas.

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Solicitar telefone novo

Solicitar a compra de novo aparelho de telefone.

Prazo de atendimento
30 dias

 

Movimentar telefone/ramal IP

Trocar telefone/ramal IP de lugar/posição.

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Movimentar telefone/ramal analógico

Trocar telefone/ramal analógico de lugar/posição

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Verificar telefone c/ problema

Verificar telefone mudo ou com problema na voz/áudio.

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Alterar ramal/display

Alterar numero ou texto do ramal

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Alterar saudações/atendimentos

Alterar mensagens de voz e atendimento das telefonistas e/ou do callcenter.

Prazo de atendimento
24 horas(úteis)

 

Dúvida/Orientação

Orientar sobre procedimentos comuns (desvios, transferência etc) e envio de documentação.

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Alterar/Incluir grupo de captura

Colocar ramal em grupo de captura existe ou criar novo grupo.

Prazo de atendimento
8 horas(úteis)

 

Solicitar acessórios

Solicitar fones de ouvido e outros acessórios.

Prazo de atendimento
30 dias