Uma Universidade comprometida com a formação integral é aquela que entende que a educação não acontece somente na sala de aula, mas transborda para todo o Campus e se materializa nas relações entre as pessoas.
O Jeito PUCRS de Acolher e Servir é um conjunto de atitudes e práticas que norteiam o nosso modo
de se relacionar e acolher a comunidade.

Nossos Encontros

Superamos a meta de capacitar 90% dos colaboradores. Conseguimos envolver todos os profissionais das Escolas e de setores escolhidos como prioritários. Foram horas de engajamento e formação que resultam em um melhor preparo das equipes de atendimento e trazem satisfação dos públicos acolhidos.

Veja mais fotos
Conheça os jeitos
saiba mais

Sim, é comigo

Comprometa-se com o atendimento independente do público.

voltar

Sim, é comigo

Com uma circulação de mais de 45 mil pessoas pelo Campus todos os dias, o fluxo é intenso em toda a Universidade. Um dos nossos princípios é acolher e atender da melhor forma, sem distinção. Estudantes, professores, funcionários, visitantes, qualquer pessoa que busca atendimento em diferentes locais da PUCRS encontrará profissionais comprometidos em acolher com cuidado, atenção e respeito.

saiba mais

Compreendemos
antes de agir

Certifique-se da necessidade do outro e entenda a demanda dele como se fosse sua.

voltar

Compreendemos antes de agir

A escuta atenta e a busca por compreender a necessidade de quem nos procura é essencial para um bom atendimento. Isso implica em colocar-se no lugar do outro e perceber a demanda a partir da sua perspectiva, sendo sensível aos contextos e eventuais circunstâncias.

saiba mais

Juntos podemos mais!

Seja um multiplicador de boas práticas contribuindo para gerar resultados efetivos.

voltar

Juntos podemos mais!

Somos mais de mil técnicos-administrativos na Universidade e fazemos parte de uma grande comunidade de referência no Ensino Superior. Seja apoio e referência aos colegas, multiplique boas práticas e conte com eles para contribuir com o seu trabalho.

saiba mais

Acolher é o nosso forte

Seja presença atenta proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.

voltar

Acolher é o nosso forte

Acolhimento é um traço institucional marcante da nossa identidade. Somos parte de uma instituição que valoriza o ser humano, um ambiente plural que acolhe e respeita a diversidade e a individualidade de cada um. Isso exige que nosso olhar para cada pessoa seja de cuidado, zelo e respeito, colocando em evidência os valores que balizam nossa conduta.

saiba mais

Conhecer para melhor atender

Busque constantemente o conhecimento para apresentar soluções claras, com propriedade e agilidade.

voltar

Conhecer para melhor atender

A assertividade no atendimento requer uma constante busca pelo conhecimento. É preciso estar sempre disposto(a) a aprender mais para gerar soluções com propriedade e adequação. Além disso, a Universidade é espaço de crescimento pessoal e profissional. Aproveite e invista no seu aprimoramento.

saiba mais

Sempre é tempo
de melhorar

Aprenda com seus erros e proponha melhorias em práticas e processos.

voltar

Sempre é tempo de melhorar

Lidamos com seres humanos e, como pessoas, estamos também sujeitos a equívocos cotidianamente. Busque transformar os eventuais erros em aprendizados pessoais e coletivos, gerando conhecimentos que aprimoram nossas práticas e processos.

Saiba Mais

Reunimos aqui os principais conteúdos que já produzimos sobre o Jeito PUCRS de Acolher e Servir. Acesse os materiais e os tenha sempre a mão para que as suas práticas de trabalho sejam inspiradas por essas atitudes todos os dias.