A Ouvidoria, alinhada à Missão da PUCRS, fortalece a Universidade; seu contato é muito importante para o crescimento da Instituição, contribuindo para o aprimoramento da qualidade da formação humana e profissional que oferece.
A Ouvidoria Institucional é um canal de comunicação entre você e a PUCRS, visando maior transparência, melhoria contínua e fortalecimento das relações, sempre garantindo a análise e a resposta às questões recebidas.
A Ouvidoria atua na mediação da relação entre a PUCRS e seus públicos, preservando o sigilo e a imparcialidade que a atividade requer.
Os processos de Avaliação Institucional (tanto Externa quanto Interna), no âmbito do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), criado em 2004, preveem a forma de atuação e a função do Ouvidor, estando a PUCRS plenamente alinhada aos critérios estabelecidos. É importante destacar que a Ouvidoria Institucional foi implantada antes mesmo da própria criação do Sinaes.
Criada em 1999, a Ouvidoria Institucional da PUCRS atende diariamente alunos, professores, funcionários e público externo, por meio eletrônico, pessoalmente ou mediante contato telefônico. Funciona no Living 360º – Sala 222.
Além do espaço de trabalho dos membros da equipe, a Ouvidoria Institucional possui uma sala para atendimento presencial, que confere total privacidade e conforto aos que procuram pelo serviço.
Em dezembro de 2012, com a reestruturação administrativa da Universidade, a Ouvidoria vinculou-se à Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Comunitários (Proex).
Na revista PUCRS Informação Nº 162 (nov-dez/2012), página 37, a Profª Jacqueline Poersch Moreira, então Pró-Reitora de Assuntos Comunitários, destacava que “os registros da Ouvidoria são uma ferramenta de gestão e têm o potencial de gerar mudanças e adequações”. A Professora salientava que um dos diferenciais está na “capacitação e certificação dos Ouvidores, garantindo qualidade aos atendimentos e organização de um sistema eficiente”.
Pró-Reitor de Extensão e Assuntos Comunitários
Marcelo Bonhemberger
Ouvidor Institucional
Prof. Francisco Arseli Kern
Após a análise, cada solicitação segue um fluxo próprio, podendo ser respondida diretamente pela Ouvidoria Institucional ou conjuntamente com o setor correspondente à questão.
Os alunos também dispõem do atendimento da Ouvidoria em suas Unidades para assuntos acadêmicos.
Sempre que julgar necessário, você poderá procurar a Ouvidoria para apresentar questões ou solicitar informações referentes aos serviços prestados pela PUCRS ou por terceiros dentro do Campus. Sugestões e elogios também serão sempre bem-vindos.
Os usuários têm a garantia de que as suas questões serão encaminhadas e de que receberão resposta. É importante esclarecer, no entanto, que a certeza de retorno não significa que todos os problemas serão necessariamente solucionados ou que as sugestões serão obrigatoriamente aproveitadas. Mas é certo que a Ouvidoria sempre irá procurar o melhor encaminhamento possível para as demandas recebidas.
Sim, se preferir, o (a) interessado (a) pode enviar sua solicitação e requisitar que sua identidade seja preservada, de modo que apenas a Ouvidoria terá conhecimento da mesma, para posterior retorno ao (à) interessado (a).
Também é possível o envio da solicitação sem identificação. Entretanto, este tipo de manifestação pode dificultar o retorno ou, até mesmo, a apuração dos fatos.
É importante também que as manifestações observem princípios éticos e respeitem o(s) setor(s) e/ou os(as) profissionais envolvidos, sempre na certeza de que as mesmas terão o tratamento adequado e receberão resposta, conforme destacado no último parágrafo do item acima (como a Ouvidoria encaminha a sua solicitação).
Estágios
Estude no Exterior
Informações referentes ao Vestibular
Transporte Universitário e meios de chegar ao campus
Guia Acadêmico
Cursos de Graduação
Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (ENADE)
Educação Continuada (cursos de extensão, especialização, sequenciais)
Cursos de Pós-graduação (Mestrado e Doutorado)
Incentivo à Educação (bolsas, desconto familiar, créditos educativos)
Mensalidades Graduação
Mensalidades Pós-graduação
Segunda via de pagamento
Acesso ao Moodle
Centro de Atenção Psicossocial
PUCRS Alumni
Museu de Ciências e Tecnologia
Centro de Eventos PUCRS
Como fazer para trabalhar na PUCRS
Contatos do Hospital São Lucas
As melhorias destacadas a seguir, entre outras, foram implementadas a partir de demandas apresentadas à Ouvidoria Institucional, que encaminhou-as aos setores responsáveis, os quais desenvolveram ações no sentido da viabilização destes projetos. Além da efetivação de melhorias, é importante salientar que inúmeras situações são resolvidas continuamente a partir de solicitações enviadas à Ouvidoria.
Faça a sua solicitação através da aba Fazer Solicitação, ou pessoalmente no Living 360° – Sala 222, de 2ª a 6ª feira, das 8h30min às 18h30min.
Havendo disponibilidade, o contato poderá ser agendado em outros horários.
Telefone para informações: (51) 3353-4854 ou (51) 3320-3500, ramal 4854.
